Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Ann Van Vlierberghe
1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
“AVV”: Mevrouw Ann Van Vlierberghe, met zetel te 9160 Lokeren, Heirbrugstraat 307, KBO nr. 0721.311.004, info@annvanvlierberghe.be
“KLANT”: iedere natuurlijke persoon (B2C) of rechtspersoon (B2B) die met AVV in een contractuele relatie van welke aard dan ook staat of komt te staan
“PRODUCTEN”: het voorwerp van een of meerdere koopovereenkomsten aangaande de artikelen of de diensten aangeboden door AVV.
2. Alle werken en leveringen gebeuren steeds onder toepassing van onderstaande algemene voorwaarden. AVV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen wegens gewijzigde wetgeving, bedrijfsomstandigheden of om de dienstverlening te verbeteren. Wijzigingen aan de voorwaarden zullen steeds worden gecommuniceerd via de website.
Ondertekening en aanvaarding van de offerte zoals vermeld in 3. geldt eveneens als aanvaarding van de algemene voorwaarden. Gebeurlijke bijzondere voorwaarden voor een bepaald merk of product zullen worden vermeld op de offerte en maken eveneens integraal deel uit van de overeenkomst.
Eventuele afwijkende of aanvullende voorwaarden van de KLANT zijn slechts van toepassing indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door AVV zijn aanvaard. Bij tegenstrijdigheid tussen voorwaarden prevaleren deze algemene voorwaarden, behoudens dwingende wettelijke bepalingen en, in geval van B2C-transacties, de bescherming van consumentenrechten die niet kunnen worden uitgesloten. Voor zover enige bepaling in deze voorwaarden in strijd zou zijn met dwingende wettelijke bepalingen, blijft de rest van de overeenkomst onverkort van kracht.
3. Door AVV wordt voorafgaandelijk aan de uitvoering van de overeenkomst een offerte opgemaakt basis van de door de KLANT verstrekte informatie en wensen. Deze offerte heeft een geldigheidsduur van 1 maand, tenzij een andere termijn in de offerte vermeld staat. AVV en de KLANT komen uitdrukkelijk overeen dat een overeenkomst tot stand kan komen door eenvoudige aanvaarding van de offerte. Zelfs indien de offerte niet ondertekend zouden worden en de werken zonder protest vanwege de KLANT worden aangevat, zal dit eveneens gelden als bewijs van aanvaarding.
4. Indien de KLANT een natuurlijke persoon is (B2C) heeft deze het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de PRODUCTEN worden geleverd. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de KLANT aan AVV een ondubbelzinnige verklaring bezorgen per aangetekende brief waarin de herroeping uitdrukkelijk wordt gevraagd. De KLANT dient de PRODUCTEN desgevallend onverwijld en op eigen kosten terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De KLANT is aansprakelijk voor gebeurlijke waardevermindering aan de PRODUCTEN ingevolge inmiddels aangebrachte schade. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op vraag of maat van de KLANT gemaakte PRODUCTEN. Indien de KLANT uitdrukkelijk heeft verzocht dat AVV de uitvoering reeds aanvat tijdens de herroepingstermijn wordt dit verzoek beschouwd als een afstand van de KLANT op het recht op herroeping.
5. Alle door AVV gehanteerde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De in de offerte vermelde prijs is bindend en vast, behoudens de in dit artikel voorziene uitzonderingen.
Prijswijzigingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:
· door de KLANT uitdrukkelijk gevraagde wijzigingen aan de oorspronkelijke opdracht;
· meerwerken die door de KLANT worden aangevraagd;
· aanzienlijke stijgingen van materiaalkosten (meer dan 10%) of andere omstandigheden onafhankelijk van de wil van AVV die zich voordoen na aanvaarding van de offerte en die een impact hebben op de prijs;
Prijswijzigingen wegens gewijzigde omstandigheden worden vooraf schriftelijk aan de KLANT meegedeeld met vermelding van de reden en het bedrag. De KLANT kan binnen vijf werkdagen na ontvangst van deze mededeling de overeenkomst ontbinden indien de prijsverhoging meer dan 15% van de oorspronkelijke prijs bedraagt.
6. In geval van overmacht heeft AVV het recht om de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk op te schorten zonder dat dit aanleiding geeft tot enige aansprakelijkheid voor schade, boetes, of andere sancties. Gebeurlijk overeengekomen uitvoeringstermijnen worden automatisch verlengd met de duur van de overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid die redelijkerwijs niet voorzienbaar was bij het sluiten van de overeenkomst, die buiten de wil en controle van AVV ligt en die de nakoming van haar verplichtingen verhindert of onredelijk bemoeilijkt. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: natuurrampen, brand, overstroming, pandemieën, epidemieën, oorlog, terrorisme, burgeroorlog, oproer, stakingen, lock-outs, overheidsmaatregelen, import- en exportverboden, transportbeperkingen, uitval van nutsvoorzieningen, storing van internet- of telecommunicatieverbindingen, en het uitblijven van noodzakelijke vergunningen of goedkeuringen van overheidswege.
AVV zal redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmacht te beperken en de normale uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk te hervatten. Indien mogelijk zal AVV alternatieve oplossingen voorstellen. Indien de overmachtsituatie langer dan 3 maanden duurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden door middel van een aangetekende brief. In dat geval zijn partijen jegens elkaar uitsluitend gehouden tot vergoeding van de tot dat moment geleverde prestaties naar rato, zonder dat enige andere schadevergoeding verschuldigd is.
7.Behoudens voorafgaandelijke andersluidende schriftelijke overeenkomst wordt bij bestelling een door AVV vrij te bepalen voorschot van het geoffreerde bedrag gefactureerd.
8. Alle facturen van AVV worden overgemaakt per mail en zijn contant betaalbaar. Betaling moet in ieder geval worden uitgevoerd voorafgaand aan afhaling of levering, tenzij uitdrukkelijk anders en schriftelijk overeengekomen bij bestelling. In geval van niet-betaling heeft AVV het recht om de levering of de afhaling te weigeren.
Het bestaan van gebeurlijke klachten ontheft de KLANT niet van zijn verplichting de facturen te betalen op hun vervaldag. De verzending van de factuur geldt als aanmaning tot haar betaling. In geval van niet-betaling zal op het factuurbedrag, van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling, een verwijlsintrest verschuldigd zijn op basis van de wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarenboven is eveneens van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het factuurbedrag (met een minimum van € 75,00) als schadebeding.
In geval de KLANT een particulier is (B2C) gelden volgende afwijkingen op het voormelde:
· Bij gebreke aan betaling op vervaldag van de factuur wordt éénmalig een kosteloze herinnering verzonden waarbij de KLANT een laatste betalingstermijn krijgt van veertien dagen. Tijdens deze laatste termijn zijn nog geen interesten en/of schadebeding verschuldigd;
· Het schadebeding bedraagt 20 euro indien het openstaande saldo kleiner is dan 150 euro; 30 euro + 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 euro en 500 euro als het openstaande saldo tussen 150,01 euro en 500 euro bedraagt; 65 euro + 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2.000 euro als het openstaande saldo meer bedraagt dan 500 euro;
De niet-betaling op haar vervaldag van één of meer facturen, zal het saldo verschuldigd krachtens alle andere facturen, ongeacht hun vervaldag, zelfs niet vervallen, van rechtswege en zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling onmiddellijk integraal opeisbaar maken. In geval van niet-betaling van de factuur, behoudt AVV zich het recht voor om de uitvoering van haar verbintenissen uit alle lopende overeenkomsten te schorsen. Bij blijvend in gebreke blijven van de KLANT heeft AVV eveneens het recht ieder order of lopende overeenkomst zonder rechterlijke machtiging te ontbinden, dit na voorafgaandelijke ingebrekestelling van de KLANT. Eenzelfde recht geldt voor de KLANT indien AVV, na voorafgaandelijke ingebrekestelling verzonden bij aangetekend schrijven, blijvend in gebreke blijft om de PRODUCTEN te leveren.
Indien er bij AVV op enig moment twijfels rijzen omtrent de kredietwaardigheid van de KLANT door daden van gerechtelijke uitvoering tegen de KLANT, bij niet- of laattijdige betaling van één of meerdere facturen en/of enige andere aanwijsbare gebeurtenis, behoudt AVV zich uitdrukkelijk het recht voor om voor nog uit te voeren leveringen een voorafgaande betaling te eisen, dan wel (andere) zekerheden te vragen, zelfs indien de goederen reeds geheel of gedeeltelijk derden geleverd en/of geplaatst. Indien de KLANT weigert om op dit verzoek in te gaan, behoudt AVV zich het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk, eenzijdig, zonder rechterlijke machtiging en zonder enige vergoeding ten laste van de KLANT te ontbinden.
9. De PRODUCTEN zijn eigen creaties van AVV. De afwerkingen worden op voorhand in onderling overleg met de KLANT besproken. AVV behoudt zich evenwel het recht voor om bepaalde afwerkingen gelijkwaardig te wijzigen indien noodzakelijk wegens onbeschikbaarheid van materialen of om esthetische redenen.
Nieuwe PRODUCTEN zijn steeds prototypes aangezien de uitwerking hiervan een creatief proces omvat. Gebeurlijke kosten voor het uitwerken en ontwikkelen van dergelijke nieuwe PRODUCTEN zullen worden opgenomen in de prijsraming en/of offerte.
Het is de KLANT toegelaten op PRODUCTEN te laten personaliseren door het aanbrengen van eigen logo of tekst. De KLANT is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de correcte logo’s of teksten in een vectorbestand.
10. In principe zal vooraf geen uitvoeringstermijn bepaald worden. Indien toch een uitvoeringstermijn werd bepaald, is deze opgegeven uitvoeringstermijn louter indicatief. De KLANT kan geen schadevergoeding vorderen wegens het overschrijden van deze termijnen.
Een gebeurlijke uitvoeringstermijn vangt bovendien slechts aan na ontvangst van de betaling van de voorschotfactuur.
11. Behoudens in geval artikel 4 van toepassing is, is de KLANT in geval van annulatie van de bestelling gehouden tot vergoeding van de reeds gemaakte kosten en werkuren, meer een schadevergoeding ten bedrage van 15% van het niet-afgenomen gedeelte. Annulatie van de bestelling is niet mogelijk voor op gepersonaliseerde of op vraag of maat van de KLANT gemaakte PRODUCTEN.
12. Tenzij schriftelijk werd overeengekomen, heeft AVV het recht om haar eigen label aan te brengen op de PRODUCTEN. AVV heeft de vrije keuze waar dit label zal worden aangebracht.
13. AVV kan beroep doen op derden wanneer dit vereist is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.
14. De KLANT dient na ontvangst de goederen of geleverde diensten of uitgevoerde werken te controleren op hun conformiteit met de bestelling en/of gebeurlijke gebreken of schade. Klachten die betrekking hebben op uiterlijk waarneembare gebreken aan de PRODUCTEN moeten door de KLANT op straffe van verval binnen zeven dagen na levering schriftelijk ter kennis worden gebracht van AVV. Klachten die betrekking hebben op een verborgen gebrek moeten door de KLANT op straffe van verval binnen de zeven dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk ter kennis worden gebracht van AVV.
Worden niet beschouwd als gebrek in de conformiteit, als een zichtbaar of verborgen gebrek: lichte verschillen in kleur of lichte verschillen in afmetingen van de PRODUCTEN, voor zover deze vanuit technisch oogpunt niet te voorkomen zijn of algemeen aanvaard zijn of eigen zijn aan de gebruikte materialen. Bij nieuwe PRODUCTEN zullen de doorgegeven afmetingen steeds worden benaderd aangezien deze afmetingen vaak afhangen van de keuze van het materiaal. AVV geeft nooit enige garantie met betrekking tot de afmetingen.
Betaling van de facturen geldt als aanvaarding en oplevering van de PRODUCTEN.
15. Onverminderd het risico van de KLANT met betrekking tot de geleverde PRODUCTEN, behoudt AVV zich uitdrukkelijk het eigendomsrecht voor op de geleverde PRODUCTEN, tot aan de volledige betaling van de hoofdsom, intresten, kosten, schadevergoedingen en belastingen. Ondanks onderhavig eigendomsvoorbehoud zullen niettemin de risico's van het verlies of de vernietiging van de verkochte goederen integraal worden gedragen op de KLANT vanaf het ogenblik dat de verkochte goederen aan de KLANT werden geleverd. Tot het ogenblik dat de eigendom van de verkochte PRODUCTEN effectief aan de KLANT is overgedragen, is het de KLANT uitdrukkelijk verboden om de PRODUCTEN als betaalmiddel aan te wenden, te verpanden of te bezwaren met enig ander zekerheidsrecht. In het geval AVV zaken dient te herstellen of te bewerken die reeds eigendom zijn van de KLANT, komen partijen overeen dat AVV een retentierecht verkrijgt op deze PRODUCTEN tot aan de volledige betaling van de hoofdsom, intresten, kosten, schadevergoedingen en belastingen.
16. De verbintenis die AVV met de KLANT aangaat betreft een inspanningsverbintenis. AVV zal zich inspannen om de verwachtingen van de KLANT zo goed mogelijk te benaderen zonder garantie op uitzicht en/of afmetingen.
17. AVV geeft een garantie van 2 jaar op de verkochte PRODUCTEN. Een beroep op een garantie dient door de KLANT schriftelijk ingediend worden binnen de termijnen voorzien in artikel 14 en uiterlijk binnen het jaar na levering. In geval de KLANT aanspraak op garantie heeft, is AVV(enkel) gehouden de geleverde PRODUCTEN te vervangen. Alle bijkomende directe en indirecte kosten zijn van de garantie uitgesloten. Garantie geldt nooit voor door de KLANT aangeleverde en te verwerken materialen en goederen.
Beroep op garantie is uitgesloten voor gebreken die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt worden door een daad van de KLANT of van een derde of van een externe omstandigheid, ongeacht of deze worden veroorzaakt door een fout of nalatigheid, of door overmacht. Vallen bijgevolg buiten de verantwoordelijkheid van AVV: verkeerd gebruik, verkeerd of gebrek aan onderhoud of verkeerde behandeling door de KLANT, beschadigingen ingevolge mechanische, chemische of biologische invloeden of impact van buitenaf, normale slijtage aan de geleverde zaken ten gevolge van dagelijks gebruik, buitengewone luchtvochtigheidcondities in de ruimte waarin de geleverde zaken zijn aangebracht en/of (op)geleverd, verkleuring van de (op)geleverde zaken ten gevolge van de inwerking van licht (niet-exhaustieve opsomming). AVV is, behoudens opzet of grove schuld, nooit aansprakelijk voor enige onrechtstreekse schade, zoals verlies van omzet, winstderving of stijging van de algemene kosten.
18. Alle intellectuele eigendomsrechten en afgeleide rechten blijven behouden bij AVV, tenzij andersluidende schriftelijke overeenkomst. Onder deze intellectuele eigendomsrechten worden verstaan auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms-) rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële knowhow, methoden en concepten. Het intellectuele eigendomsrecht geldt bijgevolg voor alle door AVV tot stand gebrachte werktekeningen, illustraties, prototypes, maquettes, mallen, ontwerpen, ontwerpschetsen, films en andere materialen of (elektronische) bestanden, ongeacht of deze aan de KLANT of aan derden ter inzage of ter beschikking zijn gesteld. Het is de KLANT uitdrukkelijk verboden voormelde zaken op enigerlei wijze te reproduceren, vermenigvuldigen of te gebruiken op welke wijze dan ook. In geval van inbreuken op het intellectuele eigendomsrecht zal desgevallend in rechte opgetreden worden om de inbreuken te doen stoppen, meer nastreving van vergoeding van de schade en/of gederfde winst en alle gemaakte juridische kosten.
AVV heeft het recht om foto’s van haar creaties en dus van de PRODUCTEN te delen op haar sociale media-kanalen. Indien de KLANT zelf foto’s of video’s wenst te delen op sociale media dient dit steeds te gebeuren mits uitdrukkelijke vermelding van AVV.
19. AVV verzamelt en verwerkt de persoons/bedrijfsgegevens van de KLANT met het oog de uitvoering van de overeenkomst, het klantenbeheer, de aankopen, de boekhouding en direct marketingactiviteiten. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang. Deze persoonsgegevens zullen enkel worden doorgegeven aan verwerkers, ontvangers en/of derden voor zover dit noodzakelijk is in het kader van voormelde doeleinden voor de verwerking.
De KLANT draagt de verantwoordelijkheid voor de juistheid van de persoons/bedrijfsgegevens die hij aan AVV bezorgt en verbindt er zich toe de Algemene Verordening Gegevensbescherming na te leven ten aanzien van de personen van wie hij de persoonsgegevens aan AVV heeft overgemaakt, evenals met betrekking tot alle mogelijke persoonsgegevens die hij van AVV zou ontvangen. De KLANT bevestigt dat hij afdoende werd geïnformeerd over de verwerking van zijn persoonsgegevens en over zijn rechten op de inzage, verbetering, het wissen en bezwaar.
20. De ongeldigheid of nietigheid van enig beding van deze overeenkomst strekt zich slechts uit over het betreffende beding en heeft geenszins de ongeldigheid of nietigheid van de gehele overeenkomst tot gevolg.
21. Op deze overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing en zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd om kennis te nemen van de geschillen voorvloeiend uit deze overeenkomst. AVV behoudt zich evenwel het recht voor om naar eigen goeddunken te opteren om het geschil aanhangig te maken voor de gemeenrechtelijk territoriaal bevoegde rechtbank.